ULUS Turşu, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak sipariş, iptal ve iade süreçlerini aşağıda belirtmektedir.

1. İptal Şartları

1.1. Kargoya Verilmemiş Siparişler

  • Sipariş hazırlık aşamasına geçmemişse ve kargoya teslim edilmemişse, tüketici siparişi iptal edebilir.

  • İptal talepleri müşteri hizmetlerine telefon veya e-posta ile iletilmelidir.

1.2. Kargoya Verilmiş Siparişler

  • Ürün kargoya teslim edildikten sonra iptal yapılamaz.

  • Bu aşamadan sonra süreç iade prosedürleri kapsamında değerlendirilir.

2. İade Şartları

Gıda ürünleri, hızla bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler olduğu için
Mesafeli Satışlar Yönetmeliği Madde 15/b gereği cayma hakkı KAPSAM DIŞIDIR.

Ancak ULUS Turşu olarak müşteri memnuniyetini esas alarak aşağıdaki durumlarda iade kabul edilir:

2.1. Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilir:

  • Ürünün bozuk, küflenmiş, fermantasyonu bozulmuş olarak teslim edilmesi

  • Yanlış ürün gönderilmesi

  • Ürünün ambalajının kırık, sızdırmış, hasarlı şekilde gelmesi

  • Ürünlerin taşıma sırasında zarar görmesi

2.2. İade için gerekli kanıtlar

Aşağıdaki belgelerin gönderilmesi gerekir:

  • Ürünün fotoğrafı

  • Ambalaj + kargo kutusunun fotoğrafı

  • Kargo teslim tutanağı (varsa)

3. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmez:

  • Ürünün tüketici tarafından açılması, kullanılması, temizlenmesi veya tadına bakılması

  • Ürün ambalajının tüketici tarafından hasar verilmesi

  • Son kullanma tarihi geçen ürünler

  • “Beğenmedim”, “tadı sert/ekşi” gibi kişisel damak zevkine dayalı talepler

  • Depolama koşullarına uygun saklanmayan ürünler (örn: sıcak ortamda bekletme)

4. İade Süreci

  • İade talebi 3 gün içerisinde ULUS Turşu’ya bildirilmelidir.

  • İnceleme yapılır ve sonuç tüketiciye en geç 5 iş günü içinde bildirilir.

  • İade onaylanırsa ücret iadeleri:

    • Kredi kartı ile ödemelerde: Banka tarafından 3–7 iş günü içinde hesaba yansır.

    • Kapıda ödeme siparişlerinde: İade banka hesabına yapılır.

5. Kargo Ücretleri

  • Yanlış, bozuk veya hasarlı ürün kaynaklı iadelerde kargo ücreti ULUS Turşu tarafından karşılanır.

  • Tüketici kaynaklı iadelerde (özel durumlar hariç) kargo ücreti kullanıcıya aittir.

6. Ürün Değişimi

İade yerine değişim talep edilirse:

  • Stok durumuna göre yeni ürün aynı gün hazırlanır ve kargoya teslim edilir.

  • Değişim süreci ücretsizdir (ürün hatalı ise).

7. Başvuru Kanalları

İptal & iade talepleriniz için:

📩 E-posta: info@ulus-tursu.com
📞 Telefon: (312) 837-4343
📍 Adres: 451 Cumhuriyet Mah. Atatürk Cad. 4/A Çubuk/Ankara